Інформування щодо платформи Пульс у ЦНАП
Ціль впровадження
Забезпечити ширше використання Пульсу як інструменту зворотного зв’язку від бізнесу, що дозволяє оперативно оцінювати якість наданих послуг, виявляти системні проблеми та покращувати рівень держсервісів на основі достовірних даних.
Процес впровадження
- Навчання персоналу ЦНАП
Короткий інструктаж для адміністраторів про суть та функції Пульсу: як заохочувати підприємців залишати оцінку, як відповідати на питання, як Пульс впливає на покращення послуг (інформація зібрана у файлі).
- Візуальне оформлення
Розміщення наліпок та стендів з QR-кодом для оцінки безпосередньо у приміщенні ЦНАП, у зонах очікування та/або біля робочих столів.
- Інтеграція в сценарій обслуговування
Адміністратор який обслуговує підприємців після надання послуги коротко інформує підприємця про можливість залишити оцінку через Пульс — наприклад:
"Ваша думка важлива — залиште оцінку за QR-кодом, це займе 10 секунд".
Механіка збору зворотного зв’язку
- Всі оцінки, залишені підприємцями, автоматично потрапляють у систему Пульс.
- Якщо користувач залишив не тільки оцінку, а й повідомлення про перешкоду, система маршрутизує звернення до відповідної ОВА або УКЦ.
- Аналітика даних дозволяє виявляти типові проблеми, вимірювати якість послуг у динаміці та формувати пропозиції для покращення.
Відповіді на поширені питання про платформу pulse.gov.ua
Що таке Пульс?
Пульс – онлайн платформа для збору відгуку від бізнесу про взаємодію з державою.
Платформа покликана одночасно допомогти і підприємцям, і Уряду. Підприємці зможуть розповісти про свій досвід і, якщо потрібно, попросити допомогу у вирішенні проблем, які виникають. Уряд зможе побачити об’єктивну картинку якості держпослуг у формі, зручній для аналізу, та засновану на великих даних.
Візія проєкту - стати консолідованим голосом підприємців, джерелом даних для реформ, прикладним і прозорим інструментом взаємодії бізнесу з державою та держави з бізнесом, який відображає реальний стан бізнес-клімату в країні.
Що можна робити на платформі?
- Залишити відгук і отримати допомогу
- поставити оцінку державному сервісу
- попросити про допомогу у вирішенні проблем, якщо вони виникли
- дати пораду щодо покращення бізнес-процесів
- дати розгорнутий відгук з власного досвіду
- Відслідковувати статус обробки звернення
Хто створив Пульс?
Проєкт ініційований Президентом України Володимиром Зеленським і розроблений Мінекономіки за сприяння Мінцифри. Вектор розвитку допомагає задавати Рада бізнесу з питань підтримки підприємництва в умовах воєнного стану. “Пульс” є частиною політики “Зроблено в Україні”.
З яких джерел фінансується платформа?
Платформа “Пульс” розроблена завдяки проєкту «Підтримка цифрової трансформації» за підтримки USAID і UK Dev. Створення цієї платформи стало можливим завдяки щедрій підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) а ткож за фінансової підтримки Програми допомоги з міжнародного розвитку від Уряду Великої Британії.
Як поставити оцінку та попросити про допомогу?
- Натисніть на кнопку “Поділитися досвідом” на головній сторінці.
- Авторизуйтеся будь-яким зручним способом — електронним підписом, через банк ID або Дія.Підпис.
- Оцініть умови ведення бізнесу в Україні - пройдіть опитування.
- Зверніться до держави - попросіть про допомогу у вирішенні питань, якщо вони виникли, дайте пораду щодо покращення бізнес-процесів або позитивний відгук з власного досвіду.
Які органи можуть оцінити підприємці?
1. Офіс з розвитку підприємництва та експорту
2. Екосистема Дія
3. Міністерство цифрової трансформації України
4. Міністерство економіки України
5. Державна служба України з питань праці
6. Державне агентство резерву України
7. Державна служба експортного контролю України
8. Експортно-кредитне агентство
9. Фонд розвитку підприємництва
10. Державна інноваційна фінансово-кредитна установа
11. Державна регуляторна служба
12. Державна податкова служба
13. Державна митна служба
14. Держпродспоживслужба
15. Правоохоронні органи
16. Бізнес омбудсмен України
17. Національний банк України
18. Обласні військові адміністрації
19. Органи місцевого самоврядування
20. Бізнес-асоціації
21. Громадські організації
22. Центри підтримки підприємців Дія.Бізнес
Що відбувається зі зверненням після його відправки?
У пілотних областях — Закарпатській та Дніпропетровській — заявки підприємців, подані через платформу «Пульс», спочатку обробляються обласними військовими адміністраціями (ОВА). Якщо вирішення питання виходить за межі їхньої компетенції, звернення ескалюється до Урядового контактного центру для подальшого опрацювання.
Після подання заявки ви зможете відстежувати її статус онлайн у своєму особистому кабінеті. Там буде розміщено відповідь або повідомлення про необхідність додаткового часу для розгляду. Ви також отримаєте електронного листа зі сповіщенням про зміну статусу заявки.
В який термін я маю отримати відповідь на мою заявку?
Термін розгляду заявки встановлюється відповідно до Закону України “Про звернення громадян” і становить один місяць. Якщо для обробки вашого запиту знадобиться додатковий час, ви отримаєте сповіщення про це в особистому кабінеті.
